Obchodné podmienky
I. Úvodné ustanovenia a definícia pojmov
Adresa kamennej predajne:
V-Boutique, Hlavná 34/6, 929 01 Dunajská Streda
- Obchodník:
Peter Kovács, Radničné námestie 379/17, 929 01 Dunajská Streda,
IČO: 52 977 048, DIČ: 1086785590, IČ DPH: SK1086785590
E-mailová adresa obchodníka je: eshop@vboutique.sk
Telefónne číslo obchodníka je: +421917765941
(ďalej len „Obchodník“). - Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti zamestnania alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“). Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.
- Tieto Obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu www.vboutique.sk (ďalej len „e-shop“).
- Informácie o spracúvaní osobných údajov Spotrebiteľa sú uvedené na webovej stránke e-shopu v sekcii Ochrana osobných údajov.
- Obchodník vystupuje ako predajca tovaru prostredníctvom vlastného e-shopu a nie je prevádzkovateľom online trhu (marketplace).
- Definície:
- Tovar je akýkoľvek produkt ponúkaný na predaj prostredníctvom e-shopu Obchodníka, vrátane hnuteľných vecí.
- Objednávka je záväzný a neodvolateľný návrh Spotrebiteľa na uzatvorenie kúpnej zmluvy s Obchodníkom, zaslaný prostredníctvom e-shopu.
- Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom na základe riadne a úplne vyplnenej Objednávky. Zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia Objednávky zo strany Obchodníka Spotrebiteľovi. - Pri objednávaní Tovaru je Spotrebiteľ povinný uvádzať pravdivé, úplné a správne údaje. Obchodník považuje údaje uvedené Spotrebiteľom v Objednávke za správne, úplné a pravdivé a vychádza z nich pri uzatváraní a plnení Zmluvy.
II. Uzatvorenie zmluvy, Objednávka
- Spotrebiteľ uskutočňuje Objednávku prostredníctvom e-shopu výberom Tovaru, jeho vložením do košíka a vyplnením objednávkového formulára. Pred odoslaním Objednávky má Spotrebiteľ možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.
- Objednávka odoslaná prostredníctvom e-shopu predstavuje záväzný návrh Spotrebiteľa na uzatvorenie Zmluvy. Zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia Objednávky zo strany Obchodníka Spotrebiteľovi prostredníctvom e-mailu.
- Odoslaním Objednávky Spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami, vrátane reklamačných podmienok, a súhlasí s nimi. Bez potvrdenia súhlasu nie je možné Objednávku odoslať.
- Obchodník si vyhradzuje právo Objednávku nepotvrdiť, najmä v prípadoch, ak:
- objednaný Tovar nie je dostupný alebo sa už nevyrába,
- došlo k zjavnej technickej chybe v cene Tovaru,
- ide o neobvyklú Objednávku z hľadiska množstva alebo iných parametrov. - V prípade podľa bodu 4 Obchodník Spotrebiteľa bezodkladne kontaktuje za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak bola zo strany Spotrebiteľa uhradená celá alebo časť kúpnej ceny a k uzatvoreniu Zmluvy nedôjde, Obchodník vráti uhradenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
- V prípade, že je v e-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne chybná cena Tovaru v dôsledku technickej chyby, Obchodník nie je povinný dodať Tovar za túto cenu, a to ani v prípade, že došlo k potvrdeniu Objednávky. O takejto skutočnosti bude Spotrebiteľ bezodkladne informovaný.
- Po uzatvorení Zmluvy vzniká Spotrebiteľovi povinnosť uhradiť Celkovú cenu.
- Objednávku je možné zo strany Spotrebiteľa zrušiť do momentu expedície. Po odoslaní Tovaru sa ďalší postup riadi ustanoveniami o odstúpení od Zmluvy.
III. Cenové a platobné podmienky
- Ceny Tovaru uvedené v e-shope sú konečné a sú uvádzané vrátane DPH, pokiaľ pri konkrétnom Tovare nie je výslovne uvedené inak.
- Cena Tovaru nezahŕňa náklady na dopravu ani prípadné náklady spojené so zvoleným spôsobom platby. Tieto náklady sú Spotrebiteľovi zobrazené samostatne v objednávkovom procese pred odoslaním Objednávky.
- Cena Tovaru je uvedená za jeden kus, pokiaľ z popisu Tovaru nevyplýva niečo iné. Pre Obchodníka aj Spotrebiteľa je záväzná cena uvedená v potvrdenej Objednávke.
- Celkovú cenu Objednávky tvorí cena objednaného Tovaru a náklady na dopravu a prípadné náklady na zvolený spôsob platby.
- Spotrebiteľ môže uhradiť Celkovú cenu najmä týmito spôsobmi:
- bezhotovostnou platbou online (platobná karta),
- platbou prostredníctvom služby Google Pay,
- bankovým prevodom,
- platbou na dobierku,
- v hotovosti pri osobnom odbere, ak je táto možnosť dostupná. - V prípade bezhotovostnej platby je Celková cena splatná do 2 pracovných dní od potvrdenia Objednávky. Tovar je expedovaný po pripísaní Celkovej ceny na účet Obchodníka.
- V prípade platby na dobierku je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
- Doklad o kúpe (faktúra) je vystavený v elektronickej podobe a zaslaný na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke, prípadne je priložený k zásielke.
- Prípadné zľavy, akcie alebo zľavové kódy nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
IV. Dodacie podmienky
- Obchodník zabezpečuje dodanie Tovaru prostredníctvom dopravcu alebo osobným odberom, ak je táto možnosť dostupná. Spôsob dodania si Spotrebiteľ zvolí pri vytváraní Objednávky.
- Obchodník sa zaväzuje dodať Tovar bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy, pokiaľ sa Obchodník a Spotrebiteľ nedohodnú inak.
- V prípade bezhotovostnej platby plynie lehota dodania od pripísania Celkovej ceny na účet Obchodníka. Pri platbe na dobierku plynie lehota dodania od potvrdenia Objednávky.
- Predpokladaná dodacia lehota uvedená pri produktoch má informatívny charakter. Dodanie môže byť ovplyvnené okolnosťami nezávislými od vôle Obchodníka, najmä štátnymi sviatkami, oneskorením zo strany dopravcu alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami.
- Spotrebiteľ je povinný prevziať Tovar v dohodnutom mieste a čase. Neprevzatie Tovaru sa nepovažuje za odstúpenie od Zmluvy.
- Ak Spotrebiteľ Tovar neprevezme a je potrebné jeho opätovné doručenie na žiadosť Spotrebiteľa, Obchodník je oprávnený požadovať úhradu nákladov spojených s opätovným doručením.
- Ak Spotrebiteľ Tovar neprevezme ani v dodatočne poskytnutej lehote, Obchodník je oprávnený od Zmluvy odstúpiť. Tým nie je dotknuté právo Obchodníka na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak vznikli.
- Pri prevzatí Tovaru je Spotrebiteľ povinný skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa zásielku neprevziať a túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Obchodníkovi.
- Nebezpečenstvo poškodenia, zničenia alebo straty Tovaru prechádza na Spotrebiteľa okamihom prevzatia Tovaru. Ak Spotrebiteľ Tovar neprevezme, hoci mu bolo umožnené jeho doručenie, nebezpečenstvo škody prechádza na Spotrebiteľa okamihom, keď mal možnosť Tovar prevziať.
V. Odstúpenie od zmluvy
- Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.
- Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
- Ak je predmetom Zmluvy viacero Tovarov, Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru alebo k časti Objednávky.
- Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie oznámením doručeným Obchodníkovi na trvanlivom médiu, najmä e-mailom alebo v listinnej podobe.
- Na uľahčenie uplatnenia práva na odstúpenie Obchodník sprístupňuje vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Obchodník odporúča, aby Spotrebiteľ pri vrátení Tovaru priložil k zásielke aj riadne vyplnený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, keďže jeho priloženie výrazne urýchľuje identifikáciu objednávky a vybavenie odstúpenia.
Priloženie vzorového formulára nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie, slúži výlučne na jeho administratívne zjednodušenie. - Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení Obchodníkovi.
- Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať Tovar späť Obchodníkovi alebo ho odovzdať Obchodníkovi. Náklady na vrátenie Tovaru znáša Spotrebiteľ, pokiaľ Obchodník výslovne neuvedie inak. Obchodník nepreberá zásielky zaslané formou dobierky.
- Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru.
- Obchodník vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so Zmluvou, vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude Tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr. Ak si Spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Obchodníkom, Obchodník vráti náklady na dodanie len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania.
- Platby budú Spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri ich úhrade, pokiaľ sa Obchodník a Spotrebiteľ nedohodnú inak a Spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
- Spotrebiteľ je oprávnený vrátiť Tovar aj osobne v kamennej predajni Obchodníka na adrese:
V-Boutique, Hlavná 34/6, 929 01 Dunajská Streda
Počas otváracích hodín. Pri osobnom vrátení je Spotrebiteľ povinný predložiť doklad o kúpe alebo iný preukazný doklad umožňujúci identifikáciu Objednávky.
VI. Záruka a reklamácia
- Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má Tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom, ak právne predpisy neustanovujú inak.
- Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 2 mesiacov od zistenia vady.
- Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené:
- bežným opotrebením pri obvyklom používaní,
- nesprávnym použitím alebo nesprávnou údržbou,
- mechanickým poškodením, ktoré vzniklo po prevzatí Tovaru Spotrebiteľom,
- neodborným zásahom alebo úpravou Tovaru. - Ak Obchodník zodpovedá za vadu, Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady, najmä:
- opravou Tovaru alebo výmenou Tovaru,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny,
- odstúpením od kúpnej zmluvy, ak sú splnené podmienky podľa právnych predpisov. - Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by nevyžadoval neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu Tovaru a povahu vady. Obchodník môže navrhnúť iný spôsob odstránenia vady, ak tým Spotrebiteľovi nevzniknú závažné ťažkosti.
- Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:
- Obchodník vadu neodstránil opravou ani výmenou,
- Obchodník odstránenie vady odmietol, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by boli neprimerane nákladné,
- vada sa opakovane vyskytne aj po oprave alebo výmene,
- vada je závažná a odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa. - Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno nesie Obchodník.
- Reklamáciu je možné uplatniť najmä:
- e-mailom na adresu: eshop@vboutique.sk
- prostredníctvom kontaktného formulára na e-shope,
- osobne v kamennej predajni na adrese: Hlavná 34/6, Dunajská Streda. - Kontaktovanie prostredníctvom sociálnych sietí môže slúžiť ako informatívny prvý kontakt, avšak za riadne uplatnenie reklamácie sa považuje jej uplatnenie spôsobom podľa bodu 8, aby bolo možné reklamáciu jednoznačne evidovať a vybaviť.
- Pri vytknutí vady Spotrebiteľ uvedie najmä:
- identifikačné údaje,
- číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
- popis vady a kedy sa prejavila,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. - Spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj prostredníctvom vzorového reklamačného formulára, ak je Obchodníkom sprístupnený. Použitie vzorového formulára nie je povinné, odporúča sa však za účelom urýchlenia a prehľadného vybavenia reklamácie.
- Obchodník môže Spotrebiteľa požiadať o fotodokumentáciu vady. Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, Spotrebiteľ doručí Tovar Obchodníkovi. Tovar sa odporúča doručiť čistý a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
- Obchodník poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, pričom táto lehota spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
- Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Obchodníka a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi. Opravený Tovar alebo náhradný Tovar Obchodník doručí Spotrebiteľovi rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu, ak sa strany nedohodnú inak.
- Náklady účelne vynaložené Spotrebiteľom v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie znáša Obchodník. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť si nárok na náhradu týchto nákladov v zákonom stanovenej lehote.
- Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Ak Spotrebiteľ preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou, Spotrebiteľ môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.
VII. Alternatívne riešenie sporov
- Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, a to najmä prostredníctvom e-mailu: eshop@vboutique.sk
- Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
- Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Ich zoznam je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 - Spotrebiteľ je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje výlučne na spory medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy uzavretej na diaľku. Alternatívne riešenie sporov nie je určené pre spory medzi Obchodníkom a podnikateľmi.
VIII. Používateľský účet
- Obchodník umožňuje Spotrebiteľovi vytvoriť si v rámci e-shopu používateľský účet na základe registrácie. Vytvorenie používateľského účtu nie je podmienkou pre uskutočnenie nákupu v e-shope.
- Pri registrácii používateľského účtu je Spotrebiteľ povinný uvádzať pravdivé, presné a aktuálne údaje. Spotrebiteľ je povinný svoje údaje v používateľskom účte priebežne aktualizovať v prípade ich zmeny.
- Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi, ktoré si Spotrebiteľ zvolí pri registrácii. Spotrebiteľ je povinný zachovávať mlčanlivosť o svojich prihlasovacích údajoch a zabezpečiť ich ochranu pred zneužitím. Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím používateľského účtu tretími osobami, ak k zneužitiu došlo na strane Spotrebiteľa.
- Používateľský účet je osobný a Spotrebiteľ nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.
- Obchodník si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo prerušiť dostupnosť používateľského účtu z dôvodu údržby, aktualizácie alebo technických úprav e-shopu. Obchodník nezodpovedá za prípadné dočasné obmedzenie funkčnosti používateľského účtu z uvedených dôvodov.
- Obchodník je oprávnený používateľský účet zrušiť, najmä ak Spotrebiteľ:
- dlhodobo nevyužíva používateľský účet - dlhšie než 3 roky,
- porušuje ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo právne predpisy,
- používa používateľský účet v rozpore s jeho účelom. - Spotrebiteľ má právo kedykoľvek požiadať o zrušenie svojho používateľského účtu, a to prostredníctvom kontaktovania Obchodníka spôsobom uvedeným v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
IX. Hodnotenie tovarov
- Na webovej stránke e-shopu môže byť zverejnené hodnotenie tovarov, ktoré pochádza od registrovaných používateľov e-shopu.
- Hodnotenie tovaru môže zadať výlučne registrovaný používateľ e-shopu prostredníctvom svojho používateľského účtu. Obchodník nevyžaduje, aby autor hodnotenia tovar skutočne zakúpil prostredníctvom e-shopu.
- Všetky hodnotenia tovarov podliehajú procesu kontroly a schvaľovania zo strany Obchodníka pred ich zverejnením. Obchodník si vyhradzuje právo rozhodnúť o zverejnení alebo nezverejnení hodnotenia.
- Obchodník je oprávnený nezverejniť alebo odstrániť hodnotenie najmä v prípade, ak jeho obsah:
- obsahuje externé odkazy alebo reklamu,
- obsahuje vulgarizmy, nenávistné prejavy, vyhrážky, obťažovanie alebo osobné útoky,
- obsahuje nepravdivé, zavádzajúce alebo neaktuálne informácie o tovare,
- porušuje právne predpisy, dobré mravy alebo práva tretích osôb,
- je zameraný na propagáciu inej spoločnosti, produktu alebo webovej stránky. - Obchodník nezodpovedá za obsah hodnotení tovarov zverejnených na webových stránkach tretích osôb a nemá možnosť overovať ich pravosť alebo aktuálnosť.
- Hodnotenia tovarov vyjadrujú subjektívny názor ich autorov a nepredstavujú záväzné stanovisko, odborné odporúčanie ani záruku zo strany Obchodníka.
X. Záverečné ustanovenia
- Spotrebiteľ odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, porozumel im a súhlasí s nimi v celom rozsahu.
- Spotrebiteľ súhlasí s tým, že Obchodník je oprávnený doručovať všetku písomnú komunikáciu, vrátane daňových dokladov (faktúr), prostriedkami elektronickej komunikácie, najmä prostredníctvom e-mailu.
- Poskytovateľom služieb informačnej spoločnosti je Obchodník, ktorého identifikačné a kontaktné údaje sú uvedené v úvodných ustanoveniach týchto Všeobecných obchodných podmienok. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.
- Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonov na ochranu spotrebiteľa.
- Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia uskutočnená na diaľku, najmä prostredníctvom e-mailu alebo telefónu, sa považuje za platnú a záväznú.
- Ak sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevynútiteľné, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení.
- Obchodník si vyhradzuje právo tieto Všeobecné obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny a doplnky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle e-shopu a nevzťahujú sa na zmluvy uzatvorené pred ich účinnosťou.
- Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Zmluva vrátane týchto Všeobecných obchodných podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Obchodníka a nie je verejne prístupná. Spotrebiteľ však obdrží potvrdenie Objednávky spolu s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami na svoju e-mailovú adresu.
- Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok sú:
- vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
- vzorový formulár na uplatnenie reklamácie. - Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 6.1.2026.
